REGULAMIN INTERNETOWEJ SPRZEDAŻY BILETÓW I VOUCHERÓW
na zwiedzanie Zabytkowej Kopalni Srebra
i Sztolni Czarnego Pstrąga
w Tarnowskich Górach
1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin określa zasady i tryb zawierania umów sprzedaży biletów oraz voucherów na zwiedzanie Zabytkowej Kopalni Srebra i Sztolni Czarnego Pstrąga w Tarnowskich Górach za pośrednictwem strony internetowej bilety.kopalniasrebra.pl.
- Administratorem strony internetowej www.bilety.kopalniasrebra.pl jest Stowarzyszenie Miłośników Ziemi Tarnogórskiej z siedzibą w Tarnowskich Górach (42 – 600) przy ulicy Gliwickiej 2, wpisanym do rejestru stowarzyszeń prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Sądowego pod numerem KRS 0000041094, NIP 6450010326, REGON 00105421600000,
- Dane kontaktowe Stowarzyszenia:
- adres e-mail: rezerwacje@kopalniasrebra.pl;
- telefon: +48 32 285 49 96 (infolinia działa od poniedziałku do piątku w godzinach 830 – 1630)
- Przystąpienie do zakupu biletów lub voucherów za pośrednictwem strony internetowej www.bilety.kopalniasrebra.pl oznacza akceptację warunków określonych w niniejszym Regulaminie.
- Ceny biletów i voucherów podane są w PLN i są cenami brutto. Cennik dostępny jest na stronie internetowej bilety.kopalniasrebra.pl/cennik.html.
2. Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:
- Sprzedającym – należy przez to rozumieć Stowarzyszenie Miłośników Ziemi Tarnogórskiej, zwane dalej również jako Stowarzyszenie;
- Kliencie – należy przez to rozumieć każdy podmiot dokonujący zakupu za pośrednictwem strony internetowej www.bilety.kopalniasrebra.pl;
- Konsumencie – należy przez to rozumieć Klienta, który jest konsumentem w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny;
- Kopalni – należy przez to rozumieć Zabytkową Kopalnię Srebra położoną w Tarnowskich Górach przy ulicy Szczęść Boże 81, która jest zarządzana przez Stowarzyszenie;
- Sztolni - należy przez to rozumieć Sztolnie Czarnego Pstrąga położoną w Tarnowskich Górach przy ulicy Repeckiej na terenie Parku Krajobrazowego, która jest zarządzana przez Stowarzyszenie;
- Stronie internetowej – należy przez to rozumieć stronę internetową www.bilety.kopalniasrebra.pl;
- Regulaminie – należy przez to rozumieć niniejszy Regulamin.
3. Pliki Cookies
- Stowarzyszenie używa plików Cookies wyłącznie dla zapewnienia poprawnego działania Strony internetowej. Dokonanie zakupu za pośrednictwem Strony internetowej wymaga akceptacji plików Cookies. Niezaakceptowanie plików Cookies może spowodować utrudnienia w korzystaniu z niektórych usług w ramach Strony internetowej. W przypadku braku zgody na używanie przez Stowarzyszenie plików Cookies, należy zmienić ustawienia przeglądarki w odpowiedni sposób lub zrezygnować z używania Strony internetowej.
- Stowarzyszenie nie udostępnia żadnym podmiotom informacji zawartych w plikach Cookies, ani nie wykorzystuje ich do innych celów.
- Klient w celu dokonania zakupu za pośrednictwem Strony internetowej powinien posiadać infrastrukturę techniczną pozwalającą na korzystanie ze Strony internetowej oraz adres e-mail.
- Strona internetowa skonfigurowana jest z następującymi przeglądarkami Java Script i SSL: Microsoft Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome.
4. Dane osobowe
- Administratorem Państwa danych osobowych jest Stowarzyszenie Miłośników Ziemi Tarnogórskiej, ul. Gliwicka 2, 42-600 Tarnowskie Góry.
- Inspektorem Ochrony Danych Osobowych jest Maria Gad, kontakt: smzt@kopalniasrebra.pl lub poprzez adres Administratora.
- Dane osobowe przetwarzane będą w celach:
- Związanych z zawieraniem oraz wykonywaniem umów zawieranych za pośrednictwem Strony internetowej;
- Związanych z wypełnianiem obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze.
- Podstawa prawna przetwarzania - na podstawie art 6. 1 lit. b RODO - w celu realizacji umowy, na podstawie art. 6 pkt 1 lit c) RODO - ciążącym na nas obowiązku prawnym np. związanym z rachunkowością, na podstawie art. 6. pkt 1 lit a) RODO -zgody, jeśli taka została wyrażona, na podstawie art. 6 pkt 1 lit f) RODO - prawnie uzasadnionego interesu Administratora.
- Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże w niektórych przypadkach może być konieczne do zawarcia umowy.
- Państwa dane osobowe będziemy przetwarzać przez okres niezbędny do wypełnienia obowiązku przewidzianego przepisami prawa, ustanie możliwość ustalania i dochodzenia lub obrony roszczeń związanych z zawartą umową, przez okres miesiąca w przypadku cofnięcia wyrażonej zgody.
- Odbiorcą Państwa danych osobowych będą wyłącznie podmioty uprawnione do uzyskania danych osobowych na podstawie przepisów prawa oraz podmioty uczestniczące w realizacji zamówienia, tj. DotPay.pl (pośrednik płatności on-line) oraz IQ PL Sp. z o.o. - właściciel serwera, na którym SMZT przechowuje Państwa dane. SMZT podpisało stosowne umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych wg przepisów prawa - w celu zabezpieczenia danych osobowy Klientów Sklepu. Odbiorcą są również pracownicy SMZT przeszkoleni i upoważnieni przez Administratora do przetwarzania danych osobowych.
- Posiadają Państwo prawo dostępu do danych osobowych, prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, cofnięcia zgody w dowolnym momencie - jeśli tak została wyrażona - bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem.
- Ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie Państwa danych osobowych dotyczących narusza przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO)
- Administrator nie stosuje profilowania Państwa danych osobowych, które polega na wykorzystaniu danych osobowych do oceny niektórych czynników osobowych osoby fizycznej, w szczególności do analizy lub prognozy aspektów dotyczących sytuacji ekonomicznej osoby fizycznej, jej statusu, osobistych preferencji, zainteresowań, wiarygodności, zachowania, lokalizacji lub przemieszczania się,
- Dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej.
5. Oferta
- Stowarzyszenie prowadzi sprzedaż biletów i voucherów na zwiedzanie Zabytkowej Kopalni Srebra w Tarnowskich Górach za pośrednictwem Strony internetowej. Warunkiem dokonania zakupu (złożenia zamówienia) jest:
- Zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja;
- Wybór towaru (bilet lub voucher);
- Wprowadzenie wymaganych danych .
Złożenie zamówienia skutkuje powstaniem obowiązku zapłaty za kupiony bilet lub voucher.
- Oferta Stowarzyszenia obejmuje sprzedaż:
- Biletów wstępu do Kopalni lub Sztolni.
- Voucherów, uprawniających do ich wymiany na bilet wstępu do Kopalni lub Sztolni.
- Bilet wstępu uprawnia do wstępu do Kopalni lub Sztolni w dniu i o godzinie w nim określonych.
- Voucher nie uprawnia do wstępu do Kopalni lub Sztolni. W celu jego realizacji należy dokonać jego wymiany na bilet wstępu do Kopalni lub Sztolni. Zakupiony voucher można wymienić na bilet wstępu do Kopalni lub Sztolni w terminie na nim wskazanym. Po upływie wskazanego terminu voucher traci ważność.
- Stowarzyszenie oferuje następujące rodzaje biletów wstępu do Kopalni lub Sztolni:
- Bilet normalny;
- Bilet ulgowy (przysługuje za okazaniem stosownych dokumentów uprawniających do ulgi);
- Bilet rodzinny (dla 2 osób dorosłych + 1 dziecko do 18. roku życia)
- Bilet dla członka rodziny (bilet bezpłatny przy zakupie biletu rodzinnego);
- Bilet normalny z Kartą Dużej Rodziny (przysługuje posiadaczom Karty Dużej Rodziny oraz Karty „Tarnogórska Rodzina 5+”);
- Bilet ulgowy z Kartą Dużej Rodziny (przysługuje posiadaczom Karty Dużej Rodziny oraz Karty „Tarnogórska Rodzina 5+”).
- Jeden Klient może dokonać zakupu maksymalnie 10 sztuk biletów.
- Stowarzyszenie oferuje następujące rodzaje voucherów:
- Voucher - Zwiedzanie Zabytkowej Kopalni Srebra;
- Voucher - Zwiedzanie Sztolni Czarnego Pstrąga;
- Weryfikacja prawa do biletów ulgowych następuje poprzez okazanie stosownych dokumentów przed rozpoczęciem zwiedzania.
6. Składanie i realizacja zamówień
- Dokonywanie zakupu biletów i voucherów za pośrednictwem Strony internetowej jest możliwe całodobowo. Dokonywanie zakupów może być czasowo utrudnione lub niemożliwe w przypadku prowadzenia prac technicznych na Stronie internetowej.
- Proces dokonywania zakupu należy wykonać w ciągu 30 minut. Po upływie 30 minut proces składania zamówienia zostanie anulowany, co zostanie zasygnalizowane komunikatem: „Przekroczony limit czasu. Upłynął czas przeznaczony na dokończenie procesu składania zamówienia. Zapraszamy ponownie!”.
- Sprzedający zastrzega sobie prawo do weryfikacji dokumentów potwierdzających przyznawane ulgi przed rozpoczęciem zwiedzania Kopalni. W przypadku braku wykazania uprawnień do otrzymania ulgi posiadany bilet ulgowy nie będzie mógł zostać uznany za uprawniający do zwiedzania Kopalni.
7. Zakup biletów
- Procedura dokonywania zakupu biletów wstępu do Kopalni lub Sztolni składa się z następujących etapów:
- Należy dokonać wyboru zakładki „Kup bilet”, a następnie wybrać obiekt;
- Należy wybrać planowany dzień zwiedzania Kopalni lub Sztolni oraz dostępną godzinę zwiedzania;
- Należy wybrać rodzaj biletów oraz podać ich liczbę, z zastrzeżeniem § 5 ust. 6 Regulaminu, z tym że przy zakupie 1 biletu rodzinnego należy dodatkowo zaznaczyć 2 bilety dla członka rodziny;
- Należy podać następujące dane osobowe: imię i nazwisko, adres e-mail oraz kraj;
- Należy wybrać sposób płatności i dokonać zapłaty;
- Po prawidłowym dokonaniu zapłaty zamówienie uzyskuje status „potwierdzony”;
- Na podany adres e-mail przesłany zostanie bilet w formie dokumentu (.pdf), który należy wydrukować i okazać w kasie Kopalni lub okazać na urządzeniu mobilnym.
- W trakcie dokonywania zakupu niezbędne jest złożenie oświadczenia o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych oraz o zapoznaniu się z Regulaminem
- Podczas składania zamówienia możliwe jest zarejestrowanie Klienta na Stronie internetowej, tj. założenie konta dla Klienta, a także wyrażenie chęci otrzymania faktury VAT poprzez zaznaczenie pola „Faktura VAT”.
8. Zakup voucherów
- Procedura dokonywania zakupu voucherów składa się z następujących etapów:
- Należy dokonać wyboru zakładki „Kup voucher”;
- Należy wybrać rodzaj vouchera oraz podać ich liczbę;
- Należy podać następujące dane osobowe: imię i nazwisko, adres e-mail oraz kraj;
- Należy wybrać sposób płatności i dokonać zapłaty;
- Po prawidłowym dokonaniu zapłaty zamówienie uzyskuje status „potwierdzony”;
- Na podany adres e-mail przesłany zostanie voucher w formie dokumentu (.pdf).
- Procedura dokonywania wymiany vouchera na bilet wstępu do Kopalni lub Sztolni składa się z następujących etapów:
- Należy dokonać wyboru zakładki „Kup bilet”, a następnie wybrać obiekt na który zakupiony został voucher;
- Należy wybrać planowany dzień zwiedzania oraz godzinę zwiedzania;
- Należy wybrać bilet normalny;
- W polu „Podaj kod vouchera” należy wpisać kod znajdujący się na voucherze oraz zaznaczyć opcję „Zatwierdź”;
- Po prawidłowym wpisaniu kodu i zatwierdzeniu kwota w polu "do zapłaty" zostaje automatycznie przeliczona;
- W przypadku wymiany więcej niż jednego vochera na bilety należy wybrać odpowiednią ilość biletów i wpisywać poszczególne kody z voucherów z opcją "Zatwierdz";
- Należy podać następujące dane osobowe: imię i nazwisko, adres e-mail oraz kraj (możliwe jest zarejestrowanie Klienta na Stronie internetowej, tj. założenie konta dla Klienta);
- Należy wybrać opcję „Kupuję i płacę”;
- Na podany adres e-mail przesłany zostanie bilet w formie dokumentu (.pdf), który należy wydrukować i okazać w kasie Kopalni lub okazać na urządzeniu mobilnym.
9. Płatności
- Sprzedający akceptuje płatności wyłącznie w formie bezgotówkowej – kartą kredytową lub e-przelewem. Rozliczenia transakcji przeprowadzane są za pośrednictwem operatora płatności (DotPay.pl). Usługa płatności realizowana jest nieodpłatnie.
- Płatności należy dokonać w ciągu 60 minut od momentu złożenia zamówienia. W przypadku niedokonania płatności w tym czasie zamówienie zostaje anulowane.
- W przypadku wyrażenia chęci otrzymania faktury VAT należy podać wszystkie dane wymagane do jej wystawienia, w tym: imię i nazwisko lub nazwę, adres zamieszkania lub siedziby oraz NIP. Sprzedający wystawi fakturę w terminie 14 dni od dnia dokonania zakupu za pośrednictwem Strony internetowej. Faktura VAT zostanie wysłana przez Sprzedającego na podany przez Klienta adres e-mail.
10. Odstąpienie od umowy
- Klient, który dokonał zakupu biletów wstępu, może odstąpić od umowy, dokonując zwrotu zakupionych biletów w dowolnym terminie, jednak nie później niż w terminie 7 dni przed datą zwiedzania wskazaną na bilecie. W tym zakresie Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 roku – o prawach konsumenta, z uwagi na treść art. 38 pkt 12) wskazanej ustawy.
- Klient, który dokonał zakupu vouchera, może odstąpić od umowy, dokonując zwrotu zakupionego vouchera w terminie 14 dni od dnia zakupu vouchera pod warunkiem, że nie wymienił vouchera na bilet wstępu.
- Klient, odstępując od umowy, składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy, przesyłając je na adres e-mail: rezerwacje@kopalniasrebra.pl. Oświadczenie powinno zostać złożone na formularzu, który stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Sprzedający niezwłocznie potwierdza Klientowi, drogą elektroniczną (wiadomość e-mail), otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Sprzedający niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwraca Klientowi dokonane przez niego płatności na rachunek bankowy wskazany przez Klienta w Załączniku nr 1.
11. Reklamacje
- Klient, który dokonał zakupu biletu lub vouchera ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: rezerwacje@kopalniasrebra.pl.
- W reklamacji należy dokładnie określić przyczynę reklamacji (tj. wadę zakupionego biletu lub vouchera) oraz wskazać żądany sposób rozstrzygnięcia reklamacji (tj. wymiana biletu lub vouchera na wolny od wad, obniżenie ceny o konkretną wartość albo odstąpienie od umowy).
- Sprzedający rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania i ustosunkowuje się do niej w drodze elektronicznej (wiadomość e-mail). O ewentualnych brakach w zgłoszeniu reklamacyjnym Sprzedający powiadamia Klienta niezwłocznie, podając jednocześnie sposób uzupełnienia braków. Jeżeli Sprzedający nie udzielił odpowiedzi na reklamację we wskazanym wyżej terminie, uważa się, że uznał reklamację.
12. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się odpowiednio przepisy prawa, w szczególności przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 roku – o prawach konsumenta.
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i może zwrócić się o mediację lub rozstrzygnięcie do sądu polubownego. Informacje o sposobie dostępu do wyżej wymienionego trybu i procedur rozstrzygania sporów znajdują się pod następującym adresem: www.uokik.gov.pl, w zakładce „Rozstrzyganie sporów konsumenckich”. Konsument ma również możliwość skorzystania z unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem internetowym: www.ec.europa.eu/consumers/odr/ .
- Sądem właściwym do rozstrzygania sporów powstałych na tle stosowania Regulaminu bądź związanych z rozpatrywaniem reklamacji jest sąd pierwszej instancji, w którego okręgu pozwany ma miejsce zamieszkania. Jeśli pozwanym jest Sprzedający właściwy jest Sąd Rejonowy w Tarnowskich Górach.
- Regulamin jest dostępny na stronie ww.bilety.kopalniasrebra.pl/regulamin.html.
Załącznik nr 1
do Regulamin internetowej sprzedaży biletów i voucherów
na zwiedzanie Zabytkowej Kopalni Srebra w Tarnowskich Górach
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Stowarzyszenie Miłośników Ziemi Tarnogórskiej
42 – 600 Tarnowskie Góry, ul. Gliwicka 2
Niniejszym składam oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu
Data zakupu: …………………………………………………………………………………….
Imię i nazwisko/nazwa Klienta: ………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………...
Adres (ulica, nr domu, kod pocztowy, miejscowość) Klienta: …………………………………….
…………………………………………………………………………………………………...
Numer transakcji/numer zamówienia: …………………………………………………………...
Liczba biletów podlegających zwrotowi: …………………………………………………………
Liczba voucherów podlegających zwrotowi: ……………………………………………………..
Dane kontaktowe Klienta (nr telefonu, e-mail): ………………………………………………….
Numer rachunku bankowego na który ma być dokonany zwrot płatności:
................................................................................................................................
Uwagi Klienta:
…………………………………………………………………………………………………...…………………………………………………………………………………………………...…………………………………………………………………………………………………...…………………………………………………………………………………………………...
Oświadczam, iż znane są mi warunki odstąpienia od umowy określone w Regulaminie.
……………………………………………
Miejscowość, data, podpis Klienta